《秘华商报》讯：电信私人投资监管机构（Osiptel）发布的索赔关注度表现排名显示，2023年下半年，四家秘鲁国内电信公司的索赔关注度全国评级下降了0.5个百分点。尽管Bitel和Movistar有所改善，但仍未达到预期的15分最低评级。

根据这份排名，在秘鲁全国范围内，总体投诉关注度指数从上一季度的13.7分下降到去年7月至12月的13.2分，该排名衡量移动运营公司面对投诉问题的表现。

在各公司的成绩中，Bitel不仅比其他三家运营商获得了最高分，而且在获得16.6分后超过了最低预期目标（15分），与上一期评估（14.9分）相比提高了1.7分，保持了第一名的地位。

在评估的六个指标（投诉发生率、投诉的早期解决、解决的动机、解决的速度、有充分根据的申诉和有充分根据的投诉）中，Bitel在投诉发生率、投诉早期解决和有根据的投诉方面获得了最高分20分。但是，该公司需要提高解决速度和有充分理由的上诉。

Movistar取得了突破，从第四位上升到第二位，得分为13.4分。虽然它尚未达到预期的评级，但由于在早期理赔方面的良好表现，与上一期（12.5）相比，它取得了0.9分的进步。同时，在有充分理由的上诉和有充分理由的投诉方面，还需要得到改善。

Entel虽然仍排名第三，但得分略有下降，从13.2分降至12.5分。尽管其在投诉的早期解决（20分）、解决动机（18.9分）和投诉发生率（16.6分）方面表现良好，但在有理有据的投诉、有理有据的上诉和解决速度方面还需要改进。

另一方面，Claro的得分大幅下降，与2023年上半年获得的第二名（14.3）相比，以11.5的评分跌至最后一位。尽管它在解决问题方面获得了高分（19.1），但在投诉的早期解决、解决速度、有凭有据的投诉方面还需要改进。

关于提出索赔方面，在分析期间，用户向秘鲁运营公司总共提出了582,938起投诉。与前几期不同的是，Claro的投诉比例最高，为43.12%（251,359件），而Movistar则以41.41%（241,405件）位居第二。其次是Entel，占13.87%(80,859)和Bitel，占1.56%(9,099)，其他公司占比0.04%(216)。