利马新机场一片混乱各界呼吁尽快整改
《秘华商报》讯:秘鲁新落成的豪尔赫·查韦斯国际机场(Jorge Chávez)自6月1日正式启用以来,频频出现运营故障,引发大规模旅客滞留和航班取消,形象严重受损。仅在启用首日,即有超过25个航班被取消,其中18个属于拉塔姆航空公司(LATAM)。旅客普遍反映航班延误、通知缺失、行李丢失以及服务混乱。
6月2日清晨,部分乘客表示被困机舱长达四小时后才得知航班取消;也有乘客在登机口才被通知无法登机。更有大量旅客整夜滞留机场,睡在地板上,部分行李甚至被运往错误目的地。社交平台上涌现大量投诉,包括电梯与扶梯停运、缺乏引导人员、接驳车延误及信息混乱等,上千人受到不同程度的影响。
秘鲁国际航空运输企业协会(AETAI)发表声明指出,机场在移民检查、安全控制及航空燃料供应方面出现严重瓶颈,严重影响旅客出行体验,敦促管理单位立即采取应对措施。
AETAI在公告中肯定航空业界为保障过渡期顺利运行所作努力,但同时指出,在客流高峰时段,移民和安检程序明显过于拥挤,严重挤压旅客办理登机手续的时间。此外,更令人忧心的是燃油供给系统的运作失灵,多架航班因此延误最长达三小时,甚至被迫取消。协会强调,燃油配送系统未能应对多航班同时运作的需求,呼吁机场管理方立即优化操作机制。
对此,机场运营方利马机场合作公司(Lima Airport Partners,LAP)总经理胡安·何塞·萨尔蒙(Juan JoséSalmón)在6月3日接受采访时回应称,燃料问题并非供应短缺,而是由新设备的“机械故障”引发,仅影响十架以利马为起点的航班。他强调,问题已于凌晨3点50分修复,当日近400架次航班仍然照常起降,整体运行正常。
然而,LAP传播部负责人罗西奥·埃斯皮诺萨(Rocío Espinoza)在前一日接受采访时曾表示,问题的确出在燃料配送环节,尽管储备充足,但配送系统未能高效运作,间接证实了AETAI的说法。
与此同时,秘鲁国家竞争与知识产权保护机构(Indecopi)也于新机场运营第二天进行了现场检查,确认存在四项主要缺陷:燃油供给程序不当导致航班延误;登机口频繁变更加大旅客误机风险;行李传送带运行不稳导致托运行李延误;安全检查口拥堵,影响紧急情况下的疏散效率。
面对上述问题,胡安·何塞·萨尔蒙仍表示,新机场首日运行从“操作层面”来看是“成功的”,并解释称机场规模扩大,初期运行难免面临适应期和技术挑战。他承诺管理团队每日召开会议,检讨问题并逐步完善各项服务流程,以提升旅客体验和运行效率。
航空协会则重申,新机场对国家航空运输业意义重大,但前提是其服务质量与运转效率必须达到国际标准,唯有持续改进,方能兑现新航站楼为秘鲁带来便利与发展契机的承诺。