《秘华商报》讯：秘鲁电信投资监管机构（OSIPTEL）发布2025年下半年移动通信投诉处理绩效排名显示，在全国四大运营商中，仅有两家企业评分超过15分的合格线。该排名依据投诉发生率、提前解决率、处理说明、解决速度、申诉成立率及投诉成立率六项指标评估。

结果显示，Claro以18.1分继续位居第一，高于上半年17.5分，但在处理速度方面仍需改进。Entel以15.4分首次超过合格线，排名第二，但在解决速度及申诉成立率方面仍有提升空间。Movistar以14.0分位列第三，虽有所进步，但因投诉率和处理说明表现较弱未达标。Bitel则以12.2分排名末位，是唯一评分下降的企业。

整体来看，全国投诉处理水平升至15.1分，较2025年上半年14.3分有所提高，也较2019年8.6分增长75.6%。

2025年全年用户共提交约75.2万起投诉，高于2024年。其中Movistar占58.9%达442454件，Entel占27.8%为209029件，Claro占9.3%为70016件，Bitel占4.0%为30266件。